La presente informativa disciplina le modalità di spedizione, consegna e diritto di recesso relativi agli acquisti effettuati sul sito web https://bottegadaponte.it. I termini qui riportati sono integrati e coerenti con i Termini e Condizioni di Vendita generali del Sito.

1. SPEDIZIONI E CONSEGNA

Tempi di elaborazione e spedizione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma d'acquisto. La spedizione è affidata ai corrieri espresso InPost o UPS. I tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione:

• Italia: 2-4 giorni lavorativi.

• Europa: 5-10 giorni lavorativi.

I termini di consegna sono da considerarsi indicativi e non tassativi. Bottega Da Ponte non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al vettore o a cause di forza maggiore.

Tariffe di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente e visualizzate nella fase di checkout prima del completamento dell'ordine. Sono previste soglie di esenzione dai costi di spedizione:

• Italia: Spedizione gratuita per ordini superiori a 49,90€.

• Europa: Spedizione gratuita per ordini superiori a 129,00€.

A spedizione avvenuta, l'utente riceverà un'email automatica contenente il numero di tracciamento (tracking link) per monitorare lo stato della consegna.

Passaggio del rischio e danni da trasporto

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce all'utente soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni.

Qualora il pacco dovesse presentare danni visibili o alterazioni al momento della consegna, l'utente è tenuto a seguire la seguente procedura:

1. Firma con riserva: Accettare la consegna apponendo tassativamente sulla ricevuta del corriere la dicitura: "Accettato con riserva – pacco danneggiato". In assenza di tale contestazione scritta, non sarà possibile procedere con le richieste di risarcimento o sostituzione nei confronti del vettore.

2. Documentazione fotografica: Scattare fotografie dettagliate dell'imballo esterno (comprensive di etichetta di spedizione) e dei prodotti danneggiati all'interno.

3. Segnalazione: Inviare la segnalazione scritta, corredata dalle immagini, al servizio clienti (info@bottegadaponte.it) entro 24-48 ore dalla ricezione della merce.

2. DIRITTO DI RECESSO (POLITICA DI RESO)

Il cliente che agisce in qualità di Consumatore (B2C) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il possesso fisico dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è tassativamente escluso per:

• La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo e non esaustivo: prodotti cosmetici, creme, prodotti per la cura e l'igiene privati del sigillo originale o parzialmente utilizzati).

• La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Vendite B2B (Professionisti)

Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano esclusivamente ai consumatori privati. Gli acquisti effettuati da utenti Professionisti con Partita IVA sono esclusi da tali tutele, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

3. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL RECESSO

In conformità con le vigenti disposizioni in materia di contratti a distanza (D.Lgs. 209 del 31 dicembre 2025, in recepimento della Direttiva UE 2023/2673), l'utente può esercitare il diritto di recesso in modo semplificato e immediato.

Accesso al Portale Resi

Sul Sito è presente un apposito bottone/link dedicato all'esercizio del recesso, posizionato in modo visibile nel footer (piè di pagina).

• Utenti registrati: Possono avviare la procedura sia utilizzando il bottone/link dedicato presente nel footer, sia accedendo alla sezione resi all'interno del proprio account personale.

• Utenti ospiti (Guest): Possono accedere alla medesima procedura guidata e facilitata direttamente dal bottone/link nel footer, senza necessità di disporre di un account preesistente.

Resta salva la facoltà del consumatore di trasmettere una qualsiasi altra dichiarazione esplicita di recesso all'indirizzo email info@bottegadaponte.it.

Spedizione della merce resa

I prodotti per i quali è stato esercitato il recesso devono essere spediti al seguente indirizzo:

Bottega Da Ponte Via Ciro Menotti 16 36061 Bassano del Grappa (VI) Italia

Salvo diversa indicazione scritta, i costi diretti per la restituzione dei beni sono a totale carico dell'utente. La merce viaggia sotto la responsabilità dell'utente fino alla ricezione presso i magazzini di Bottega Da Ponte; si consiglia pertanto l'utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile.

4. STATO DEI BENI, VERIFICA E RIMBORSO

Condizioni di integrità

I prodotti resi devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e completa in ogni sua parte (inclusi imballi, documentazione accessoria e sigilli), non utilizzati e in condizioni tali da permetterne la rivendita commerciale.

Tempistiche e modalità di rimborso

Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro conformità alle condizioni di integrità, Bottega Da Ponte procederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

• Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall'utente in fase di acquisto.

• Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso comprende i costi della spedizione standard iniziale. Sono espressamente esclusi i costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta del cliente di un tipo di consegna personalizzato o più costoso rispetto allo standard offerto dal Sito.

• Qualora i prodotti restituiti presentino una svalutazione dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del bene, il reso potrà essere rifiutato o l'importo del rimborso proporzionalmente decurtato.

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026